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巴黎大區要優化接待遊客質量

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巴黎大區要優化接待遊客質量
 
艾菲爾鐵塔 pixabay.com

巴黎大區旅遊委員會和商會最近推出第六屆針對旅遊接待有關的相關人士,旨在改善接待遊客質量的 名為“Do you speak Touriste?”(你會說旅遊語嗎?)的活動。

法國是世界第一大旅遊目的地國,因古老的建築遺產、浪漫主義精神、美食與美酒、奢侈品牌、法式生活藝術等人文和自然財富吸引着全球的遊客。首都巴黎也一直位於世界上最受歡迎的旅遊城市前茅,每年吸引着千百萬遊客。

雖然硬件有了,但巴黎旅遊接待質量軟實力卻一直遠遠不盡人意。服務質量不佳,接待人員外語水平低和安全問題都是受到興衝衝前來的遊客們批評的焦點。因此,如何提升餐館,酒店,交通等相關行業的接待質量也是負責旅遊業的官方部門集中解決的主題。這也是巴黎大區旅遊委員會和商會共同推出第六屆改善旅遊接待質量活動的原因。« Do You Speak Touriste ? » 活動針對的就是與旅遊業息息相關的酒店,餐飲,商家,出租車等旅遊服務行業。當然,組織方希望通過這個活動的刺激達到提升接待質量的目的。

巴黎大區2017年接待的國際遊客數量超過兩千萬,巴黎大區旅遊委員會的總經理表示,他們的統計顯示,遊客滿意度達94%。這個數據儘管對巴黎旅遊接待質量不佳的信譽起到反證的作用,但業界人士應該可以做得更好。

在塞納-馬恩河和伊夫林省後,今年的活動在巴黎北部Val-d’Oise地區的Roissy-en-France市展開,該小城名不經傳,雖並非著名的觀光景點,但卻憑其距離巴黎戴高樂機場很近的地理優勢而成為遊客聚集地, 25個酒店的5800個房間每年接待人數超過兩百萬。

在對遊客集中的巴黎地區著名觀光熱點實地調查和研究後,巴黎旅遊觀光委員會和商會共同推出的措施包括:一個向業界人士推出的包涵使用信息的網站,內容從不同國家的服裝型號對比和換算到九種語言的簡單對話,可謂保羅萬象,應有盡有。同樣的內容也可以在手機和平板電腦上的應用軟件上進行下載,在同時發放的實用信息小手冊上的內容也同樣十分具體豐富,包括如何更好地接待來自18個國家的遊客的建議。

據介紹,在18個主要的遊客來源國中,美洲遊客以10.3%的比例佔據首位。但美洲遊客根據不同的來源國有不同的生活習慣,比如,巴西人習慣21點開始吃晚餐,而加拿大人的晚餐時間是17點半到18點。瑞士人喜歡在遊覽行程中看一場歌舞表演或演唱會,而比利時人則喜歡通過長時間漫步行走進行來領略一個城市的風貌。

旅遊業界人士對此措施的回應也不盡相同。一個在戴高樂機場附近的酒店的負責人說,這些實用的措施幫助他們了解客人的習慣,當酒店接待一個外國團隊時,他們就會仔細再翻閱一下小冊子上的內容來為顧客提供最好的接待方式。但另一個酒店的負責人卻指出,這樣的小冊子沒什麼用,因為要做酒店這行就得對顧客有一定了解,所以如果還需要翻閱小冊子的話,那就未免有點讓人擔心了。另一個酒店人士的態度比較折中,他說,能是不是翻閱一下也可起到提醒的作用,不是壞事。

針對中國遊客的措施

2017年上半年,中國遊客人數在巴黎大區外國遊客的總排名中名列第三,達到52.7萬人次,僅次於美國。中國遊客在法國旅遊業中占的比例越來越重,因此受到特別關注。

法國旅遊部門已經採取了系列方便中國遊客的具體接待措施:包括在機場和部分旅遊景區採用中文標識; 在大型百貨商場開通支付寶等支付服務;為法國旅遊專業人士提供實用指南和在線培訓以更好地接待中國遊客;在巴黎和外省設立21個國際旅遊區,保證每周7天購物服務不間斷等。在巴黎設立免費Wifi服務(“Wifilib”)等。在文化領域同樣引入中文服務:許多博物館配備中文導覽器,一些演出也增加中文翻譯等。

另外,針對中國遊客是偷搶暴力行為的目標,巴黎也在旅遊景區加裝視頻監控設施,法國警察局專門為中國遊客編纂了一份安全提示小冊子。相關機構介紹說,而這些措施的效果正在顯現,2017年,巴黎地區的搶劫案件數量大幅下降:比2016年下降了25%。


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