面對越來越多公共服務的非物質化，眾多法國人感到束手無策，法新社指出，這種感覺在近年來大選投票棄權率上升的國家裡，更凸顯了對民主的不信任。
根據法國政府公布的數據，法國目前仍有1300萬人"遠離數字世界：他們不使用或很少使用互聯網，並認為他們對互聯網的使用有困難"。
專門研究數字使用的人類學者普朗塔爾（Pascal Plantard）將這些 "被數字排斥在外"的人分為三類：一是生活在低網速地區和未被移動網絡覆蓋地區的人，二是生活貧困到買不起必要的設備和網絡服務的人，最後是那些因為沒有掌握網絡工具使用方法而非自願斷開連接、或因此自願選擇斷開連接的人。
社工瑪琳娜-莫利尼耶表示：“有一個很大的數字鴻溝。我們告訴那些來諮詢的人到哪些網站去尋找信息，一般只有在不得已的情況下，我們才會幫他們完成賬戶的註冊，但很不幸，這種情況經常發生。”
強制推行數字化
法國一家名為"Luoga "的公益協會，在城鎮的公共場合、廣場和街道上設立流動點。向無法自己完成網絡手續的人提供幫助。這家協會正在向法國全國約30個城鎮推廣，協會創始人特蕾莎·貝拉爾表示："對來諮詢的人，我們可以說是最後的希望"。
駕照、汽車的登記、申請社會住房、繳稅、養老金的管理等......日常行政手續，現在都需要通過網絡來完成，如果不使用複雜的密碼在每個相關網站創建一個在線賬戶，然後掃描並附上文件，就幾乎不可能完成所有的申請手續，享受公民應有的權利。
儘管總統馬克龍承諾在五年任期結束前，要讓國民可以在網上查詢250個 "對法國人日常生活至關重要 "的行政程序，但實際上，這種強行推進有時會產生巨大的影響，令人苦不堪言。
從申請最低生活保障的就業補助金（RSA）的年輕人到想要申請退休的農民的行政手續，多年來一直由“法國服務”機構專門向申請者提供信息技術支持，自2017年以來，隨着社保服務全面數字化的普及，需要服務支援的人數更加 "龐大"。該部門負責人表示 "我們擁有各種各樣的資料，隨着行政部門實體接待服務的消失，人們已經不知道該向誰求助了"。這一現象產生了嚴重的後果：一些法國人發現自己沒有了絲毫收入，因為他們沒能設法在網上完成行政手續。該部門的工作人員指出："只要填寫的不對，手續就不能完成，這也是大多數人的情況，而服務的非物質化使得手續的完成更加複雜"。
法國公務員工會成員諾亞（Prune Helfer-Noah）對此表示： "如果目標是提高服務質量，數字化本身不是問題。但不幸的是，這不是目標，實際上是為了節省人力和支出"。
2021年，負責保護公共服務用戶權利機構的人員記錄了15%的申訴程序是"與手續非物質化密切相關"。 這個獨立行政機構的負責人克萊爾-赫東（Claire Hédon）告訴法新社："有一些法國人在哭泣，憤怒，他們有一種不平等的感覺。” 她堅稱："正是因為我們有機會獲得公共服務，我們才覺得自己是公民"，她認為在行政部門保持面對面接待服務是 "至關重要的"。
人類學學者普蘭塔爾也分析指出："日常生活的現實和國家話語之間存在如此大的差異，以至於我們處於一種挫折感不斷增加的境地"。他說："我們處在一個技術解決日常手續的幻想中，其中的關鍵詞是'我們只需要做這件事'。
法國最大研究中心的研究人員也觀察到，這種對互聯網的依賴使得社會最弱群體的處境更加不利，他們需要在網上完成的行政手續，如停電後恢復供暖，申請福利和其他補助等等，他們的需求比富裕家庭多40倍。
學者普蘭塔爾還警告說，這一現實引發了污名化和社會不合格的進程，表現有兩個方面：一是放棄自己的權益令政府行政退步；二是民眾的反抗情緒，如 "黃馬甲 "運動所顯示出的那樣，這一社會運動讓有着同樣困難的人聚集在了一起。