法國總理府屬下行政和法律情報署（DILA）9月15日在發給本台的新聞公告中介紹了法國官方公營服務機構電話諮詢號碼3939的功能。
公告指出，法國行政和法律情報署受當局委託，負責接待民眾電話諮詢行政信息的工作。目的是要簡化民眾日常生活中在面對類似個人權利、工作權利以及辦理或更新身份證件時所需了解的行政程序。撥打3939法國公營服務機構諮詢電話，可以獲得有關法律和規章信息的可靠答覆。另外，消費者在生活中，與電話公司、銀行、電力公司、煤氣公司、鐵路公司或者郵局產生糾紛，需要調解，也可以致電3939。
法國公營服務項目都設有調解人。就消費者所需面對的糾紛，調解人的職能包括審核投訴內容、尋求和解的處理方式。哪民眾在何種情況下可以向調解人求助？求助於調解人的程序又是如何？就此，法國行政和法律情報署的公告指出：
就電話有關的糾紛，調解範圍適用於消費者與簽署公約的電話服務供應商之間的所有商業糾紛。在尋求調解人介入之前，消費者首先必須用盡了電話服務供應商為其客戶所設置的所有內部投訴機制。消費者只能通過信件方式求助於調解人。信件內容必須包含所有涉及消費者訴求的文件以及為此而已經採取的措施的結果的複印件。消費者求助調解人的信件必須以有回執的掛號信寄出。信件投寄地址 : Le Médiateur – BP 999 – 75829 PARIS CEDEX 17
就銀行有關的糾紛，大部分金融機構和銀行都有一位調解人。企業應該對外公布其調解人的地址和投訴程序。如果一家銀行沒有設立調解人，那消費者可以致函法國銀行聯合會（FBF）的調解人。信件投寄地址 : Le Médiateur auprès de la FBF–BP 151–75422 PAIRS CEDEX 09
就電力有關的糾紛，消費者在無法與法國電力公司客務部門直接處理爭議的情況下，可以上網或通過信件方式投訴。上網可以通過法國電力公司的官網（edf.fr）。信件投寄地址：Médiateur EDF – TSA 50026 – 75804 PARIS CEDEX 08
就煤氣有關的糾紛，客戶只要對法國煤氣公司的答覆不滿意，可以上網或通過信件方式向調解人投訴。上網可以通過法國煤氣公司的官網（gdf.fr）。信件投寄地址： Médiateur GDF – TSA 90015 – 75837 PARIS CEDEX 17
就鐵路有關的糾紛，消費者在沒有答覆或者對處理建議持異議的情況下，可以通過信函向法國國營鐵路公司的調解人投訴。信件投寄地址：Médiateur de la SNCF – 45 rue de Londres - 75008 PARIS
就郵局有關的糾紛，客戶在兩個月沒有答覆的情況下，可以上網或通過信件方式投訴。上網可以通過法國郵局的官網（laposte.fr）。信件投寄地址：Médiateur du groupe La Poste–44 BD Vaugirard–CPF 407-75757 PARIS CEDEX 15
另外，法國行政和法律情報署在公告中表示，統計數字顯示，法國公營服務機構電話諮詢號碼3939在2010年共處理了一百二十萬通電話。每天都接到六千多個不同的提問，內容涵蓋七百多種不同主題。3939法國公營服務機構諮詢電話還可以連線法國境內十三個省的警察總局。
法國公營服務機構諮詢電話3939的工作人員，每周一至每周五在八點整至二十點整之間和每周六八點三十分至十八點整之間，接聽和回答民眾的電話。法國公營服務機構諮詢電話3939每分鐘收費0,06€。